J'ai accompagné plusieurs organisation lors de projet de transformation, ces projets concernent aussi bien l'organisation, les métiers, les process, mais aussi les équipes et les personnes. 

70% des projets de transformation n'aboutissent pas par ce que les sujets de relations, de comportements et de communication ne sont pas pris en compte. 

L'accompagnement des équipes et des personnes est la clé qui vous permettra de transformer l'essai. 

Cas concret :

J'ai rencontré la Direction d'une grande entreprise d'assurance qui avait engagé un projet de transformation de ses métiers, dans différentes régions. 

- La performance ne décollait pas

- L'absentéisme était récurrent 

- La satisfaction des clients baissait sur certains site de manière drastique. 

 Pourtant au point de vue process les équipes avaient bien de nouveau métiers, de nouvelles fiches de postes, des nouveaux collègues et les outils étaient organisés en fonction des nouveaux métiers. 

Nous décidons d'une période d'observation et ensuite de définir une stratégie.

Lors de mes visites dans les différents sites je constate :

- Les équipes ne connaissent pas clairement les nouveaux rôles de chacun

- Les équipes confondent les fonctions métiers 

- Certaines personnes sont perdues et ont des difficultés de communication et des conflits 

- Les relations Managers - Collaborateurs sont dégradées 

- Le cadre n'est pas posé et les dérapages nombreux

- Les Managers de proximité ne savent pas comment gérer les problématiques relationnelles et laisse les questions relationnelles "sous le tapis"..... 

- J'entends même des insultes fuser voire des remarques désobligeantes et une sorte de "repli" du groupe et d'acceptation résignée de cet état de fait. 

Que faire? 

Situation complexe, où le constat est sans appel mais les diverses forces en présence, politique et personnelles ne peuvent être réconciliées sans a priori "casser des oeufs". 

Nous avons élaboré une stratégie permettant de redonner du sens aux personnes composant les équipes, puis permettant de créer un collectif soudé et bienveillant tout en générant de la performance. 

Comment :

J'ai confronté les personnes concernées. 

J'ai ensuite co-construit avec l'entreprise :

1 - Echange avec des personnes des différents sites

2 - Elaboration d'ateliers de 3 jours par site, sur mesure, en fonction des points identifiés.

3 - Animation des ateliers 

4 - Co-construction d'un plan de fonctionnement à 6 mois pour chaque site

5 - Evaluation des résultats et Retour sur experience 

Les relations se sont nettement améliorées, LA CONFIANCE s'est rétablie et les équipes ont pu travailler sereinement ensemble et générer de la performance ensemble.